Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.stellasmaterials.com a v prodejnách STELLA’S. Je součástí Obchodních podmínek.

1. Prodávající

STELLAS Materials s.r.o., IČO: 22194142, DIČ: CZ22194142
Adresa provozovny: Krásova 568/34, 130 00 Praha 3 – Žižkov
E-mail: [email protected], telefon: +420 771 178 702

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má sjednané a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu a je v odpovídajícím množství a balení (§ 2161 občanského zákoníku).

2.2. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.3. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivostí (např. gel laky, báze, topy a další kosmetické přípravky) lze vadu uplatnit nejpozději do uplynutí této doby, je-li kratší než dva roky.

2.4. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným skladováním (např. vystavením přímému slunci či vysoké teplotě), použitím v rozporu s návodem nebo mechanickým poškozením způsobeným kupujícím. Za vadu se nepovažuje ani odchylka odstínu způsobená rozdílným zobrazením barev na monitorech.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1. Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na [email protected] (uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii),
zasláním zboží na adresu provozovny Krásova 568/34, 130 00 Praha 3 (nezasílejte na dobírku),
osobně v prodejně STELLA’S.

3.2. Ke zboží přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky a popis vady. Zboží zasílejte v obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě.

3.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení (i e-mailem) o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

4. Práva kupujícího

4.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

4.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud jde o podstatné porušení smlouvy nebo pokud je ze strany prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží (§ 2169 a § 2170 občanského zákoníku). Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

4.3. Prodávající hradí kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací.

5. Lhůta pro vyřízení

5.1. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.2. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky. Při oprávněné reklamaci vrátí prodávající peníze stejným způsobem, jakým byly přijaty, nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím.

6. Kupující, který není spotřebitelem

Pro kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti (např. nehtová studia a salony), se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo mohl zjistit.