Panaszkezelési szabályzat

Ez a panaszkezelési szabályzat a www.stellasmaterials.com webáruházban és a STELLA’S üzletekben vásárolt áruk hibás teljesítéséből eredő jogok érvényesítésének menetét szabályozza. Az Általános Szerződési Feltételek része.

1. Eladó

STELLAS Materials s.r.o., IČO: 22194142, DIČ: CZ22194142
Üzlet címe: Krásova 568/34, 130 00 Prága 3 – Žižkov, Csehország
E-mail: [email protected], telefon: +420 771 178 702

2. Hibás teljesítésért való felelősség

2.1. Az Eladó felel a vevő – fogyasztó felé azért, hogy az áru átvételkor hibátlan, különösen, hogy rendelkezik a kikötött és szokásos tulajdonságokkal, megfelel a leírásnak, és megfelelő mennyiségben és csomagolásban van (a cseh Polgári Törvénykönyv 2161. §-a).

2.2. A fogyasztó az átvételtől számított két éven belül jelentkező hiba miatt érvényesítheti jogait. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már átvételkor hibás volt.

2.3. Feltüntetett felhasználhatósági vagy minőségmegőrzési idővel rendelkező áruk (pl. géllakkok, alapok, fedőlakkok és egyéb kozmetikai termékek) esetén a hiba legkésőbb ezen idő lejártáig érvényesíthető, ha az két évnél rövidebb.

2.4. Az Eladó nem felel a rendeltetésszerű használatból eredő kopásért, a helytelen tárolásból (pl. közvetlen napfény vagy magas hőmérséklet) eredő hibákért, a használati útmutatótól eltérő használatért, valamint a vevő által okozott mechanikai sérülésért. Nem minősül hibának a monitorok eltérő színmegjelenítéséből adódó árnyalatbeli eltérés.

3. A panasz benyújtása

3.1. Panaszt benyújthat:

• e-mailben az [email protected] címre (adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását, és csatoljon fényképet),
• az áru elküldésével az üzlet címére: Krásova 568/34, 130 00 Prága 3, Csehország (ne utánvéttel küldje),
• személyesen a STELLA’S üzletben.

3.2. Az áruhoz mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot vagy a rendelésszámot, valamint a hiba leírását. Az árut olyan csomagolásban küldje, amely megakadályozza a szállítás közbeni sérülést.

3.3. Az Eladó írásban (e-mailben is) igazolja a vevőnek a panasz benyújtásának időpontját, tartalmát és a vevő által kért elintézési módot, majd az elintézés időpontját és módját.

4. A vevő jogai

4.1. Ha az áru hibás, a fogyasztó kérheti a hiba megszüntetését új, hibátlan áru szállításával vagy javítással, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy aránytalanul költséges.

4.2. A fogyasztó megfelelő árengedményt kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha az Eladó megtagadta a hiba megszüntetését vagy azt észszerű időn belül nem szüntette meg, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a szerződés lényeges megszegéséről van szó, vagy ha nyilvánvaló, hogy a hibát az Eladó nem szünteti meg észszerű időn belül vagy jelentős nehézségek nélkül (a cseh Polgári Törvénykönyv 2169. és 2170. §-a). Jelentéktelen hiba miatt a szerződéstől elállni nem lehet.

4.3. Az Eladó megtéríti a vevőnek a jogos panasszal kapcsolatban célszerűen felmerült költségeket.

5. Elintézési határidő

5.1. Az Eladó a panaszt – a hiba megszüntetésével együtt – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül intézi el, kivéve, ha a vevővel hosszabb határidőben állapodik meg.

5.2. A panasz elintézéséről az Eladó e-mailben vagy telefonon tájékoztatja a vevőt. Jogos panasz esetén az Eladó a pénzt ugyanúgy téríti vissza, ahogyan azt kapta, vagy a vevővel egyeztetett más módon.

6. Nem fogyasztónak minősülő vevő

Az üzleti tevékenységük keretében vásárlók (pl. műkörmös stúdiók és szalonok) esetében a hibás teljesítésből eredő jogokra a cseh Polgári Törvénykönyv 2099. és következő §-ai irányadók. A hibát indokolatlan késedelem nélkül be kell jelenteni, miután a vevő azt észlelte vagy észlelhette.

7. Bíróságon kívüli vitarendezés

Megegyezés hiányában a fogyasztó bíróságon kívüli vitarendezést kezdeményezhet a Cseh Kereskedelmi Felügyeletnél (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Prága 1, www.coi.cz.

Ez a panaszkezelési szabályzat 2026. november 3-tól hatályos. Eltérés esetén a cseh nyelvű változat az irányadó.